±Û¾¾Å©±â Å©°Ô  ±Û¾¾Å©±â ÀÛ°Ô  ±â»ç ¸ÞÀÏÀü¼Û  ±â»ç Ãâ·Â  ±â»ç½ºÅ©·¦
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¹ßÇàÀÏ: 2019/08/14  ÀÌÈ£Àç ±âÀÚ
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(Ãâó : pixabay)

 

°æÁ¦Çù·Â°³¹ß±â±¸(OECD)°¡ 2018³â ¹ßÇ¥ÇÑ ‘°ü±¤»ê¾÷ÀÇ ´õ ³ªÀº ¹Ì·¡¸¦ ¸¸µé±â À§ÇÑ ¸Þ°¡Æ®·»µå ºÐ¼®’ º¸°í¼­¸¦ »ìÆ캸¸é 2040³â±îÁö °ü±¤»ê¾÷À» º¯È­½Ãų ¸Þ°¡Æ®·»µå·Î ºÎ°¢ µÈ ³»¿ëÀÌ ¿©Çà°´ ¼ö¿äÀÇ º¯È­, Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ °ü±¤ ¼ºÀå, ±â¼ú Áøº¸, ¿©Çà À̵¿¼º Áõ´ë µîÀ» ¾ð±ÞÇÏ°í ÀÖ´Ù.


ƯÈ÷ µðÁöÅÐ °æÁ¦, ÀÚµ¿È­¿Í ÀΰøÁö´É, ºí·ÏüÀÎ, °¡»óÇö½Ç°ú Áõ°­Çö½Ç µî, ±â¼úÀÇ Áøº¸´Â ¸¹Àº »ç¶÷ÀÌ ¿©ÇàÀ» ´õ¿í Àú·ÅÇÏ°Ô Áñ±â°í, È¿À²ÀûÀÌ¸ç ½±°Ô Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¸¸µé¾ú´Ù. ±×¸®°í ±× Áß°£¿¡´Â µðÁöÅÐÆ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀÌ ÀÚ¸® Àâ°í ÀÖ´Ù.


ÀÌ´Â ±â¼úÀÇ ¹ß´Þ, ¿Â¶óÀÎ Ç÷§Æû ±¸Ãà µîÀÇ º¯È­·Î °ü±¤ ¼ÒºñÀÚµéÀº Á¡Â÷ µðÁöÅÐ °ü±¤°´(Digital Traveler)À¸·Î ¹Ù²ã ³ª°¡°Ô ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¼ÒºñÀÚµéÀº ¿©ÇàÁö¸¦ °áÁ¤ÇÒ ¶§ ¿©Çà ¼­ÀûÀÌ ¾Æ´Ñ °Ë»ö ¿£Áø°ú ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¸¦ ãÀ¸¸ç, ¼÷¼Ò¿Í ¿©Çà »óÇ° ¿ª½Ã ¿Â¶óÀο¡¼­ Á¤º¸¸¦ ã°í ¿¹¾àÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ AI¸¦ ÅëÇØ ÃßõµÈ Á¤º¸¸¦ ÅëÇØ º»Àο¡°Ô °³ÀÎÈ­µÈ ¿©ÇàÀ» Áñ±â´Â °Í¿¡ ±â²¨ÀÌ ½Ã°£À» ÅõÀÚÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.


ÀÌ¹Ì ¸¹Àº ¼öÀÇ °ü±¤°´ÀÌ ¿©ÇàÁö¸¦ °áÁ¤ÇÒ ¶§ ¿Â¶óÀÎ ¹× ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¸¦ È°¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¼÷¼Ò °áÁ¤ ½Ã ¿Â¶óÀÎÀ» Âü°íÇÏ´Â °æÇâÀ» º¸ÀδÙ. ¾Æ¿ï·¯ ´Ü¼øÇÑ ¿©Çà Á¤º¸¸¦ ³Ñ¾î ¿Â¶óÀη ¸ð¹ÙÀÏÀ» ÅëÇØ ¼÷¼Ò³ª ¿©Çà »óÇ°À» ¿¹¾àÇÏ°í ¿©ÇàÁö¸¦ ¼±Á¤ÇÑ ÈÄ Ç×°ø±Ç°ú È£ÅÚÀ» °Ë»ö·¿¹¾àÇÏ´Â °Í¿¡¼­ºÎÅÍ °ü±¤°´ÀÇ ‘°í°´ ¿©Á¤(Customer Journey)’ÀÌ ½ÃÀÛµÈ´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â °¢Á¾ ¾×ƼºñƼÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿¹¾àÀÌ °¡´ÉÇØÁö¸é¼­ ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ °³ÀÎÈ­¿Í µðÁöÅÐÈ­´Â Æø¹ßÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿©Çà¾÷°è¿¡¼­´Â ÀÌ¹Ì ½±°Ô ºòµ¥ÀÌÅͶó´Â ¸»À» µéÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ÀÏ»óÀûÀ¸·Î ¸ðÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ Å¸±êÀ» ¼³Á¤ÇÏ°í Á¤¹ÐÈ­ÇÏ¸ç ¸ÂÃãÈ­ÇÑ Ä·ÆäÀÎÀ» Áö¼ÓÇؼ­ ¼ÛÃâÇØ ³½´Ù.

 

°ú°Å ¸¹Àº ¿©Çà°´ÀÌ ¿©Çà»ç¿¡ ÀüÈ­ÇÏ¿© ¿©Çà »óÇ°À» ÀÏ°ýÀûÀ¸·Î ±¸¸ÅÇß´Ù¸é, ÇöÀç¿Í °°Àº µðÁöÅÐÈ­µÈ ½ÃÁ¡¿¡¼­ ¸¹Àº ¿©Çà°´Àº ¿Â¶óÀÎ À¥»çÀÌÆ®, ¼ÒÀ§ ¿©·¯ °³ÀÇ ±Û·Î¹ú OTA(Online Travel Agency)¸¦ ÅëÇØ Ç×°ø±Ç°ú È£ÅÚ, ·»ÅÍÄ« µîÀÇ °¡°Ý ºñ±³¸¦ °ÅÃÄ ÃÖÀú°¡¸¦ °Ë»öÇÑ ÈÄ ¿¹¾àÀ» ¿Ï·áÇÑ´Ù. ÀÌ°°ÀÌ ¿À´Ã³¯ °ü±¤ ¼ÒºñÀÚ´Â ÀÌ¹Ì µðÁöÅÐ °ü±¤°´(Digital Traveler)À¸·Î º¯¸ðµÈ Áö ¿À·¡°¡ µÇ¾î ¹ö·È´Ù.


ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹°°ÇÀ» ‘ÇØ¿ÜÁ÷±¸(ÇØ¿Ü Á÷Á¢±¸¸Å)’ÇϵíÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ±¸¹Ì¿¡ ¸Â´Â ¿©Çà »óÇ°À» Á÷Á¢ ã¾Æ ¿¹¾àÇÏ´Â ºóµµ°¡ ´Ã°í ÀÖ´Ù. °ü±¤ ¼ö¿äÀÇ µðÁöÅÐÈ­°¡ ±ÞÁøÀü µÇ´Â °¡¿îµ¥, °ü±¤ °ü·Ã ±â¾÷Àº °ø±Þ °üÁ¡¿¡¼­ÀÇ Ã¶ÀúÇÑ µðÁöÅжóÀÌÁ¦À̼Ç(Digitalization)À» ±¸ÃàÇϱâ À§ÇØ Àû±ØÀûÀ¸·Î ³ª¼­¾ß ÇÒ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù.


°ü±¤»ê¾÷ÀÇ µðÁöÅÐÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀº °ü±¤ ¼ÒºñÀÚ°¡ µðÁöÅÐ °ü±¤°´À¸·Î ÀüȯÀ» ÃËÁøÄÉ ÇÏ¿´À¸¸ç °ü±¤»ê¾÷ÀÇ ¹ë·ùüÀÎ ¶ÇÇÑ º¯È­ ½ÃÄÑ ¹ö·È´Ù. °ü±¤ »óÇ°ÀÌ ÃÖÁ¾ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô Àü´ÞµÇ±â±îÁö ¼Ò¿äµÇ´Â ¸ðµç ´Ü°è¿Í ¿©±â¿¡ Á÷°£Á¢ÀûÀ¸·Î °ü¿©ÇÏ´Â ¾÷ü °£ÀÇ °æÁ¦Àû ÀÌÇØ°ü°è Àü¹ÝÀÌ °ú°Å¿Í´Â »ç¹µ ´Ù¸£°Ô º¯È­ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ¿À´Ã³¯ÀÇ °ü±¤»ê¾÷ ¹ë·ùüÀÎÀº ‘°ü±¤ µ¿±â Áö°¢-¿¹¾à-Á¤º¸Å½»ö·Áغñ-±³Åë-¼÷¹Ú-üÇè-°ü±¤ ÀÌÈÄ(Post-Trip)’ÀÇ ´Ü°è·Î ±¸¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ICTÀÇ Çõ½ÅÀû ¹ßÀü¿¡ µû¶ó, ±âÁ¸ ¿©Çà»ê¾÷¿¡¼­ Áß°£¾÷ÀÚ(Middleman)ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇß´ø ±â¾÷µéÀÇ ¿µ¿ªÀÌ ¾àÈ­ÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ °ü±¤»ê¾÷ÀÇ »õ·Î¿î »ýÅÂ°è ¼Ó¿¡¼­ ³ªÅ¸³ª´Â Ư¡ÀÌ´Ù.

 

ÃÖ±Ù °ü±¤ ¼ÒºñÀÚµéÀº °ü±¤ »óÇ° ¿¹¾à, Á¤º¸Å½»ö·Áغñ, ±³ÅëÆí ÀÌ¿ë, ¼÷¹Ú, üÇè µîÀÇ ´Ü°è¿¡¼­ °¢Á¾ ÀÎÅÍ³Ý ¸Å°³¸¦ ÅëÇÏ¿© Á÷Á¢ °Å·¡¸¦ ÁøÇàÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ¹ë·ùüÀÎÀÇ Ã¹ ´Ü°èÀÎ ‘°ü±¤ µ¿±â Áö°¢’°ú ¸¶Áö¸· ´Ü°èÀÎ ‘°ü±¤ ÀÌÈÄ’ ´Ü°è¿¡¼­´Â ÀüÅëÀû ¹ë·ùüÀÎ ´ëºñ °ü±¤ ¼ÒºñÀÚÀÇ Àû±Ø¼ºÀÌ °­È­µÈ ¸ð½ÀÀÌ ³ªÅ¸³­´Ù. ÃÖ±Ù °ü±¤ ¼ÒºñÀÚÀÇ °ü±¤·¿©Çà¿¡ ´ëÇÑ ´ÏÁî´Â °¢Á¾ ÀÎÅÍ³Ý ¸Åü °Ë»öÀ̳ª Èı⠿­¶÷À» ÅëÇØ ´õ¿í È®´ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¿©Çà¿¡ ´Ù³à¿Â µÚÀÎ ‘°ü±¤ ÀÌÈÄ’ ´Ü°è¿¡¼­ °ü±¤ ¼ÒºñÀÚ´Â ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¿Í Æ®¸³¾îµå¹ÙÀÌÀú, ¿»ÇÁ µîÀÇ ¿©·¯ Æò°¡ »çÀÌÆ®¿¡ ¿©Çà Èı⸦ ¿Ã¸®¸ç, ´Ù¸¥ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¶Ç ´Ù¸¥ °ü±¤ ¿å±¸¸¦ ºÒ·¯ÀÏÀ¸Å²´Ù.


ÀÌ¿Í °°Àº ½ÃÁ¡¿¡¼­ °ü±¤ ±â¾÷ÀÌ Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ¼ºÀåÀ» À§Çؼ­´Â º¯È­µÈ »ýÅ°踦 Á¤È®È÷ ÀÎÁöÇÏ°í µðÁöÅÐÆ÷¸ÞÀ̼ǿ¡ ´ëÇÑ Å¸ ±â¾÷/»ê¾÷ÀÇ º¥Ä¡¸¶Å·°ú ´õºÒ¾î, °ü±¤»ê¾÷ »ýÅÂ°è º¯È­¿¡ ´ëÇÑ ¸ð´ÏÅ͸µ°ú ½ÉÃþ ºÐ¼®ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù.

 



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