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발행일: 2017/09/20  윤승환, 정승원
[전략과 경제의 타임머신 – 못다한 이야기 (Director’s Cut) #51] 질문, 관심, 칭찬의 전략과 경제

패션뿐만이 아니라 개인간의 소통을 위한 질문과 관심, 칭찬의 방식에도 숨어 있는 전략과 경제가 있다. 한 마디로 요약하자면, 가급적 개방적 의사소통(Open Communication)을 하고, 폐쇄형 의사소통(Closed Communication)을 지양하라는 것이다. 개방적 의사소통이란 질문이나 관심을 표현할 때, 상대방이 자세한 답변을 하게끔 만드는 방식이며, 폐쇄형 의사소통이란 상대방이 예, 아니오로만 답변하게 만드는 방식이다. 개방적 의사소통을 하면 여러 번 표현하지 않고도 단숨에 상대방의 마음을 흔들어놓을 수가 있다.

아래 1번과 2번의 사례를 보자.

1. (폐쇄형) 오늘 옷이 멋지네요.
2. (개방형) 오늘 옷이 멋져 보이네요, 넥타이(또는 스카프)와 헤어스타일 하고도 너무 잘 어울려 보이시네요. 어디서 구하셨어요?

1. (폐쇄형) 요즘 살 빠져 보이시는데 다이어트 하셨나요?
2. (개방형) 요즘 살이 많이 빠져 보이시는데 언제부터 다이어트 하셨나요?
           아 역시 그렇군요, 방법은 어떻게 하신 거죠?

자, 독자분들께서 보시기에는 1번과 2번 사례 중에 어떤 의사소통 방식이 더 신뢰가 가고 기분이 좋으신지요?

이때 중요한 포인트는, 듣는 사람 입장에서 폐쇄형 대답이 아니라 개방형 대답이 나올 수 있도록 구체적인 칭찬과 관심을 보여야 한다는 것이다. 구체적인 칭찬과 관심은 곧바로 듣는 사람의 마음 속을 파고들어갈 수 있다.

세속의 일에 초월하여 득도한 사람이거나 심신이 피폐해진 사람 말고는 누구나 내심 칭찬과 관심 받기를 원한다. 그렇다고 무턱대고 칭찬해서는 안 된다. 칭찬을 하려면 이유를 분명히 하는 것이 바람직하다. 특히 자신감이 없는 사람은 영문 모를 칭찬을 받으면 자신을 깔본다고 생각해 오히려 불신감을 갖는다. 또 반대로 자신을 너무 과신하는 사람은 근거 없는 아부라고 생각해 불쾌하게 생각하는 경우도 있다.

훌륭한 자동차 판매사원은 자신이 팔 새 차를 칭찬하는 것이 아니라, 상대방 고객이 지금까지 탄 차를 먼저 물어보고 그것을 칭찬한다고 한다. 이것은 상대방의 센스와 안목을 칭찬하며, 결국 상대방 자체의 인격을 긍정하는 전략이다. 사람은 근거와 이유가 분명한 칭찬을 받으면 만족스러워 하며 그런 칭찬을 해준 사람을 진심으로 신뢰하게 되는 것이다.


[본 기사나 책에 대한 질문 및 의견은 bookdoo@gmail.com 으로 보내주시면 감사하겠습니다]

 

* 전략과 경제의 타임머신 - 못다한 이야기 [Director’s Cut] 지난 칼럼 보기

 

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